数字商务企业战疫行动之一:疫情发生以来,阿里巴巴集团高度重视,充分发挥数字商务企业在数字化、网络化、融合化方面优势,采取“外卖平台+社区生鲜”模式,为广大居民提供日常物资供配,大幅降低市民外出感染风险;打通时蔬供应链,缓解一些果蔬产地物流运输压力,保障农民收入;开启“共享员工”模式,既解决疫情期间批发采购、仓储管理、物流配送等环节岗位用工不足问题,又为疫情过后餐饮、旅游等行业用工提供保障。

一、减少人员集聚,保障民生供应。

据饿了么、盒马等APP数据显示,春节期间订单量、用户数、交易额都明显增长,几乎都是往常的两三倍,并呈现持续上涨态势。在品类上,蔬菜、水果、粮油副食、肉禽蛋等需求量较大,日均销量占比超过60%。淘宝生鲜2月份交易数据显示,肉制品涨幅同比增长了5倍,新鲜蔬菜及蔬菜制品同比增长了近5倍。从饿了么平台订单品类结构看,全国生鲜品类增长了2倍以上,其中,武汉地区增长了9倍。

实践证明,饿了么“外卖平台+社区生鲜”模式是一种高效协作方式。数据显示,全国饿了么骑手单均配送距离比平日增加了30%,跑腿代购的日接单量高出了50%,平台所提供的日常物资供配大大降低了市民外出感染的风险。

受疫情影响,餐饮店不能营业,供货商的生鲜品出现滞销,饿了么联系供货商,将这部分生鲜品转到饿了么的生鲜门店中,再由饿了么联系政府和街道,把小区物业发展成为自提点,成功将多方需求串联起来。菜鸟(丹鸟)也依托半日达能力,为天猫超市及大润发等线下超市提供蔬菜、生鲜配送服务,“快递社区配”服务受到欢迎。在疫情最严重的武汉,丹鸟快递小哥始终坚持服务,每天为武汉市民配送近1万个包裹。

二、打通时蔬供应链,保障菜农收入。

受疫情影响,多地物流运输不通,出现农产品滞销情况,菜农收入不保,打通时蔬供应链迫在眉睫。针对今年海南冬季“菜篮子”果蔬滞销严重的情况,在海南省政府的大力支持下,阿里巴巴紧急成立项目组,整合数字农业、菜鸟和天猫等业务在数字生产、数字流通和数字销售的能力,联合34个商家力量,两天时间内将满载海南果蔬的货车发往北京,打通了海南发往全国的数字供应链。

从采收、加工、物流到销售,海南蔬果在2月8-10日三天内,在天猫平台上卖出超过500吨;盒马和大润发在海南直采57吨果蔬和6000只文昌鸡。截至目前,海南农产品加工能力已恢复到日均5万单的水平,大部分农产品可以在72小时内发货,直供北京、上海、广州等城市。                 

为进一步保障菜农收入,天猫、淘宝、聚划算、盒马、饿了么、阿里乡村事业部、菜鸟乡村事业部还联合发起“爱心助农”计划,搭建了线上线下农产品销售的全域网络。淘宝开设了多个销售入口,天猫“正宗原产地”和“聚划算百亿补贴”设置了专门会场。2月6-11日,淘宝、天猫平台累计销售农产品1.2万吨。

从2月1日到现在,盒马已经对接了全国近10个省市的10多个品类的滞销蔬果,累计助销全国各地600多吨滞销果蔬,包括广西永福的砂糖桔,浙江德清的春笋,山东临沂的白菜、茄子、小番茄等。饿了么的“线上菜场”则把果蔬等食材送到一个个封闭管理的小区门口,协同合作商户,摸排各地滞销的农产品,帮助山东土豆、安徽叶菜上架。乡村事业部陆续将浙江临安春笋、陕西武功猕猴桃等特色农产品通过县域数字化营销新平台对外销售。

三、提供灵活就业岗位,促进就业稳定。

一方面,“线上买菜”模式迅速发展,另一方面,受疫情影响,批发采购、仓储管理、分拣、补货、搬运、配送等环节岗位都出现了严重用工短缺现象。阿里巴巴发挥了灵活就业主渠道的作用,推出“蓝海”就业共享平台,提供首批1万个工作机会,通过短期临时用工形式,为全国各地餐饮企业解决“空岗付薪”难题。

2月2日,盒马就与云海肴和青年餐厅达成“共享员工”合作,因以上两家餐厅企业暂停经营而闲置的员工都可以按照本人意愿进入盒马工作,由盒马支付报酬。随后,西贝、蜀大侠、探鱼、奈雪の茶等餐饮企业纷纷与盒马达成合作,共计解决1500多名员工临时就业问题。

阿里巴巴本地生活保障骑手运力,采用付薪、补贴等措施鼓励骑手返岗,力保运力不缀,已有约4000名餐厅员工有意“临时上岗”,京客隆、today等商超对接合作。“共享员工”模式解决用工紧缺问题,为全国连锁零售行业树立了标杆。目前,这种共享用工的灵活就业模式为大范围复工后的岗位设置、用工保障都提供了创新借鉴意义。